네트워크 연결됨 인터넷 안됨? 원인과 해결 방법 5가지

서론

Wi-Fi나 유선 네트워크에 정상적으로 연결되었음에도 불구하고 인터넷이 안 되는 경우가 종종 발생합니다. 특히 “인터넷 없음” 또는 “네트워크 연결됨, 인터넷 사용 불가” 같은 메시지가 표시되면 난감할 수 있습니다. 이러한 문제는 다양한 원인에서 비롯될 수 있으며, 간단한 설정 변경이나 장비 점검을 통해 해결할 수 있습니다.

이번 글에서는 네트워크 연결은 되어 있지만 인터넷이 작동하지 않는 문제의 주요 원인을 분석하고, 효과적인 해결 방법 5가지를 소개해 드리겠습니다.

1. 공유기 및 모뎀 점검하기

인터넷이 연결되지 않을 때 가장 먼저 점검해야 할 것은 공유기와 모뎀입니다. 네트워크 장비가 정상적으로 작동하지 않으면 인터넷 연결이 원활하지 않을 수 있습니다. 아래의 방법을 통해 공유기 및 모뎀을 점검하고 문제를 해결해 보세요.

공유기 및 모뎀 재부팅

가장 기본적이면서도 효과적인 해결 방법은 공유기와 모뎀을 재부팅하는 것입니다. 네트워크 장비가 오랫동안 작동하면 일시적인 오류가 발생할 수 있기 때문에, 전원을 껐다가 다시 켜는 것이 도움이 될 수 있습니다.

• 공유기 및 모뎀의 전원을 차단합니다.
• 약 30초~1분 정도 기다립니다.
• 먼저 모뎀의 전원을 켜고 약 2분 후 공유기를 켭니다.
• 모든 장비가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

네트워크 케이블 및 연결 상태 확인

유선 네트워크를 사용하고 있다면 LAN 케이블이 올바르게 연결되었는지 확인해야 합니다. 케이블이 손상되었거나 헐겁게 연결되어 있으면 인터넷이 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다.

• LAN 케이블이 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
• 케이블이 손상되지 않았는지 점검합니다.
• 다른 케이블로 교체하여 문제가 해결되는지 테스트합니다.

공유기 상태 표시등(LED) 확인

공유기에는 상태를 나타내는 LED 표시등이 있으며, 이를 통해 현재 네트워크 상태를 파악할 수 있습니다. 보통 인터넷 연결이 원활하지 않을 때 특정 LED가 꺼져 있거나 깜빡일 수 있습니다.

• 전원(Power) LED: 꺼져 있으면 공유기에 전원이 공급되지 않는 것이므로 어댑터를 점검하세요.
• 인터넷(Internet) LED: 빨간색 또는 꺼져 있다면 ISP(인터넷 공급자) 문제일 가능성이 있습니다.
• Wi-Fi LED: 깜빡이거나 꺼져 있다면 Wi-Fi가 정상적으로 작동하지 않는 상태입니다.

공유기 설정 초기화

공유기 설정이 변경되면서 네트워크 연결이 제한될 수 있습니다. 이 경우 공유기를 초기화하여 기본 설정으로 되돌리는 것이 하나의 해결 방법이 될 수 있습니다.

• 공유기 뒷면에 있는 RESET 버튼을 찾습니다.
• 종이나 클립을 사용하여 버튼을 약 10~15초간 누르고 있습니다.
• 공유기가 자동으로 재부팅되며 공장 초기화됩니다.

초기화 후에는 공유기의 SSID 및 비밀번호를 다시 설정해야 합니다.

인터넷 서비스 제공업체(ISP) 문제 확인

내부 네트워크 장비에 문제가 없다면 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 측에서 장애가 발생했을 가능성이 있습니다. 이 경우 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

• ISP 공식 웹사이트나 고객센터에서 서비스 장애 여부를 확인합니다.
• 인터넷이 완전히 끊긴 경우 스마트폰의 모바일 데이터를 사용하여 관련 정보를 검색해 봅니다.
• ISP 고객센터에 문의하여 문제 해결을 요청합니다.

공유기와 모뎀은 인터넷 연결의 핵심 장비이므로, 문제가 발생하면 우선적으로 점검해야 합니다. 단순한 재부팅으로 해결될 수도 있으며, 케이블 및 설정을 점검하는 것도 중요합니다. 만약 장비 점검 후에도 해결되지 않는다면 ISP 측의 문제일 가능성이 높으므로 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다.

2. IP 및 DNS 설정이 인터넷 연결에 미치는 영향

네트워크가 연결되어 있지만 인터넷이 작동하지 않는 경우, 잘못된 IP 주소 및 DNS 설정이 원인일 수 있습니다. IP 주소는 기기가 네트워크에서 인식되는 주소이며, DNS는 웹사이트 주소(예: google.com)를 실제 IP 주소로 변환하는 역할을 합니다.

만약 IP 주소가 올바르게 설정되지 않았거나, DNS 서버가 응답하지 않는다면 인터넷에 연결되지 않을 수 있습니다. 따라서, 올바른 IP 및 DNS 설정을 확인하고 필요하다면 변경하는 것이 중요합니다.

자동 IP 및 DNS 설정 확인하기

대부분의 경우, IP 주소 및 DNS 설정은 자동으로 할당됩니다. 하지만 수동 설정이 되어 있거나 올바르지 않은 값이 입력되어 있으면 네트워크 연결이 제한될 수 있습니다. 다음 방법으로 확인할 수 있습니다.

• Windows: 제어판 → 네트워크 및 인터넷 → 네트워크 및 공유 센터 → 어댑터 설정 변경으로 이동
• 사용 중인 네트워크 어댑터를 선택한 후 속성 클릭
• ‘인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)’ 선택 후 다시 속성 클릭
• ‘자동으로 IP 주소 받기’ 및 ‘DNS 서버 주소 자동으로 받기’가 선택되어 있는지 확인

수동으로 DNS 변경하기

기본 DNS 서버가 응답하지 않거나 느릴 경우, 구글 DNS(8.8.8.8, 8.8.4.4) 또는 클라우드플레어 DNS(1.1.1.1)로 변경하면 인터넷 연결이 정상적으로 작동할 수 있습니다.

• Windows: 위와 동일한 경로에서 ‘다음 DNS 서버 주소 사용’을 선택한 후, 기본 DNS 서버: 8.8.8.8 / 보조 DNS 서버: 8.8.4.4 입력
• Mac: ‘시스템 환경설정 → 네트워크 → 고급 → DNS 탭’에서 새 DNS 추가
• 설정 후 네트워크 연결을 다시 시도하여 변경 사항이 적용되었는지 확인

IP 및 DNS 캐시 삭제

오래된 IP 및 DNS 캐시가 문제를 일으킬 수도 있습니다. 이를 해결하려면 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 실행하세요.

Windows:
1. Win + R 키를 눌러 ‘cmd’ 입력 후 실행
2. 아래 명령어 입력 후 엔터
   ipconfig /release
   ipconfig /renew
   ipconfig /flushdns

Mac:
1. 터미널을 열고 아래 명령어 실행
   sudo killall -HUP mDNSResponder

이 과정을 통해 네트워크 설정을 새롭게 초기화할 수 있습니다.

네트워크 어댑터 재설정

IP 및 DNS 설정이 정상적으로 변경되었음에도 인터넷이 여전히 작동하지 않는다면 네트워크 어댑터를 재설정해보세요.

• Windows: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 네트워크 재설정 선택
• Mac: ‘시스템 환경설정 → 네트워크’에서 해당 네트워크 삭제 후 다시 추가

이후 PC를 재부팅하여 변경 사항을 적용한 뒤 인터넷 연결을 확인합니다.

IP 및 DNS 설정 변경 후 테스트 방법

설정을 변경한 후에는 정상적으로 적용되었는지 확인해야 합니다.

• 웹사이트 접속 시도가 가능해졌는지 확인
• 명령 프롬프트 또는 터미널에서 ping google.com 실행
• IP 주소가 정상적으로 할당되었는지 ipconfig /all (Windows) 또는 ifconfig (Mac)으로 확인

위의 방법을 모두 시도했음에도 문제가 지속된다면, 공유기 및 모뎀을 점검하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하는 것이 필요합니다.

3. 방화벽 및 보안 소프트웨어가 인터넷 연결을 차단할 수 있다?

컴퓨터나 네트워크 장치는 보안을 강화하기 위해 방화벽(Firewall)과 보안 소프트웨어(백신, 안티바이러스 프로그램 등)를 사용합니다. 하지만 이 프로그램들이 인터넷 연결을 차단하는 경우도 있습니다. 특히, 잘못된 설정이나 오탐지로 인해 정상적인 네트워크 연결이 차단될 수 있습니다.

Windows 방화벽 설정 확인하기

Windows에는 기본적으로 내장된 방화벽이 있으며, 이 설정이 잘못되면 인터넷 연결이 차단될 수 있습니다. 방화벽이 인터넷 연결을 차단하고 있는지 확인하려면 다음 단계를 따라주세요.

• 1. Windows 검색창에서 “Windows 보안”을 검색하여 실행합니다.
• 2. “방화벽 및 네트워크 보호” 메뉴를 선택합니다.
• 3. 현재 사용 중인 네트워크(예: 개인 네트워크 또는 공용 네트워크)를 선택합니다.
• 4. “Windows Defender 방화벽”이 켜져 있는지 확인하고, 일시적으로 끄고 인터넷 연결을 다시 시도합니다.

만약 방화벽을 끄면 인터넷이 정상적으로 작동한다면, 특정 프로그램이나 네트워크가 방화벽에 의해 차단된 것입니다. 이 경우 예외 규칙을 추가해 해결할 수 있습니다.

백신 및 보안 프로그램 점검

백신 프로그램(예: Norton, McAfee, Kaspersky 등)은 네트워크 트래픽을 검사하고, 의심스러운 연결을 차단할 수 있습니다. 그러나 때때로 정상적인 인터넷 연결까지 차단할 수 있습니다.

• 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고 인터넷 연결이 복구되는지 확인하세요.
• 인터넷이 정상적으로 작동하면, 백신 설정에서 네트워크 보호 기능을 조정해야 합니다.
• 백신 소프트웨어 내에서 “인터넷 차단” 또는 “네트워크 보호” 관련 설정을 점검하고, 필요하면 신뢰할 수 있는 네트워크로 추가하세요.

타사 방화벽 프로그램 점검

일부 사용자들은 기본 Windows 방화벽 외에도 타사 방화벽을 사용합니다. 대표적으로 ZoneAlarm, Comodo Firewall 같은 프로그램이 있습니다. 이런 프로그램들은 사용자가 설정하지 않아도 자동으로 인터넷을 차단하는 경우가 있습니다.

이 경우 해결 방법은 다음과 같습니다.

• 방화벽 프로그램을 실행하여 인터넷 차단 여부를 확인합니다.
• 인터넷 차단이 설정되어 있다면 해제하거나 예외 처리를 추가합니다.
• 문제가 계속될 경우, 프로그램을 삭제 후 인터넷 연결을 테스트해 봅니다.

네트워크 재설정으로 방화벽 및 보안 문제 해결

위 방법으로 해결되지 않는다면, Windows 네트워크 설정을 초기화하는 것도 좋은 방법입니다.

1. Windows 검색창에서 “네트워크 재설정”을 입력하고 실행합니다.
2. “지금 다시 설정” 버튼을 클릭합니다.
3. 컴퓨터를 재부팅한 후 인터넷 연결을 다시 확인합니다.

이 방법을 사용하면 방화벽 및 보안 소프트웨어로 인해 발생한 문제를 원천적으로 해결할 수 있습니다.

4. 네트워크 어댑터 및 드라이버 업데이트

네트워크 연결은 되어 있지만 인터넷이 작동하지 않는 경우, 네트워크 어댑터 드라이버가 오래되었거나 손상되었을 가능성이 있습니다. Windows나 Mac에서는 네트워크 드라이버가 시스템과 원활하게 작동해야 하지만, 업데이트되지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다.

네트워크 어댑터 재설정

네트워크 어댑터가 일시적으로 충돌을 일으키거나 오류가 발생한 경우, 간단한 재설정만으로 문제를 해결할 수 있습니다.

• Windows: 실행 창(Win + R)에서 ncpa.cpl 입력 후, 현재 사용 중인 네트워크 어댑터를 찾아 비활성화 후 다시 활성화합니다.
• Mac: “시스템 설정” → “네트워크”에서 Wi-Fi 또는 유선 연결을 껐다가 다시 켭니다.

네트워크 어댑터 드라이버 업데이트 방법

네트워크 드라이버가 오래되었거나 손상되었을 경우, 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.

Windows에서 드라이버 업데이트

1. Windows 검색창에 “장치 관리자” 입력 후 실행
2. “네트워크 어댑터” 항목을 확장하고 현재 사용 중인 어댑터 선택
3. 마우스 우클릭 후 “드라이버 업데이트” 선택
4. “자동 검색”을 선택하여 최신 드라이버 확인 및 설치

Mac에서 드라이버 업데이트

Mac에서는 별도의 드라이버 업데이트 없이 macOS 업데이트를 수행하면 최신 네트워크 드라이버가 함께 설치됩니다.

• “시스템 설정” → “소프트웨어 업데이트”에서 최신 macOS 업데이트 확인
• 업데이트가 있다면 설치 후 시스템 재부팅

네트워크 어댑터 드라이버 삭제 후 재설치

드라이버가 손상되었을 경우, 삭제 후 재설치하는 것이 효과적일 수 있습니다.

• Windows: 장치 관리자에서 네트워크 어댑터를 찾아 제거한 후, 시스템을 재부팅하면 자동으로 다시 설치됩니다.
• Mac: macOS에서는 별도의 드라이버 제거 과정 없이 네트워크 설정을 초기화하면 됩니다.

제조사 웹사이트에서 최신 드라이버 다운로드

자동 업데이트가 제대로 되지 않는 경우, 네트워크 어댑터 제조사의 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하여 설치하는 것도 좋은 방법입니다.

• Intel, Realtek, Broadcom 등 주요 네트워크 카드 제조사 사이트 방문
• 모델명 검색 후 최신 드라이버 다운로드 및 설치
• 설치 후 시스템을 재부팅하여 변경 사항 적용

네트워크 어댑터 문제는 드라이버 충돌이나 손상된 파일 때문에 발생할 수 있습니다. 단순 재설정, 드라이버 업데이트, 삭제 후 재설치 등의 방법을 시도하면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 만약 이 모든 방법을 시도했음에도 인터넷이 여전히 작동하지 않는다면, 네트워크 장비나 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 측의 문제일 수도 있으므로 추가적인 점검이 필요합니다.

5. 인터넷 공급자(ISP) 문제 확인

내부 네트워크와 장비가 모두 정상인데도 인터넷이 연결되지 않는다면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에서 발생한 문제일 가능성이 높습니다. ISP 장애는 사용자가 직접 해결할 수 없는 경우가 많지만, 문제를 정확히 파악하고 대응하는 것이 중요합니다.

다른 기기에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인

먼저, 같은 네트워크를 사용하는 다른 기기에서도 인터넷이 되지 않는지 확인하세요. 만약 모든 기기에서 인터넷 연결이 안 된다면, 문제는 사용자 기기가 아니라 ISP 측에 있을 가능성이 큽니다.

ISP 공식 홈페이지 또는 고객센터 확인

ISP가 장애를 겪고 있다면, 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 공지사항을 확인하는 것이 좋습니다. 일부 ISP는 장애 발생 시 실시간 공지를 제공하므로, 빠르게 현재 상황을 파악할 수 있습니다.

네트워크 장애 진단 사이트 활용

Downdetector(다운디텍터) 같은 네트워크 장애 진단 사이트를 이용하면, 특정 ISP에서 현재 장애가 발생하고 있는지 확인할 수 있습니다. 해당 사이트에서는 다른 사용자들이 보고한 장애 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

인터넷 속도 테스트 실행

인터넷 연결은 되지만 속도가 너무 느려 웹사이트 접속이 어렵다면, Speedtest.net과 같은 속도 측정 사이트를 이용해 현재 다운로드 및 업로드 속도를 확인하세요. 만약 속도가 현저히 낮다면, ISP 측의 네트워크 부하 문제일 가능성이 있습니다.

ISP 고객센터에 문의

위의 방법으로도 해결되지 않는다면, ISP 고객센터에 직접 문의하세요. 장애 신고 후 기술 지원팀에서 문제를 확인하고 복구 작업을 진행할 수 있습니다. 특히 특정 지역에서 대규모 인터넷 장애가 발생한 경우, 공식적인 복구 일정도 안내받을 수 있습니다.

ISP 문제를 예방하는 팁

중요한 작업을 할 때는 인터넷 장애에 대비해 여러 네트워크 옵션을 준비하세요.

신뢰할 수 있는 ISP를 선택하고, 장애 발생 빈도를 확인하세요.

ISP가 제공하는 백업 네트워크 옵션(예: 모바일 데이터 핫스팟)을 고려하세요.

결론

Wi-Fi 또는 유선 네트워크가 연결되었음에도 인터넷이 안 되는 문제는 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 위에서 소개한 방법을 차례로 확인하고 조치를 취하면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 특히 네트워크 장비를 점검하고, IP 및 DNS 설정을 확인하며, 보안 프로그램이 인터넷 연결을 차단하는지를 점검하는 것이 중요합니다.

만약 위의 방법을 모두 시도해도 해결되지 않는다면, 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 추가적인 지원을 받는 것이 좋습니다.